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团队职责厘清器

B-22 · 5步解决部门职责不清、推诿扯皮

📋 5步流程 👥 团队场景 场景组合类
1
诊断
2
挖掘
3
设计
4
共识
5
审计
📋 基础信息
先填写团队基本情况,帮助后续精准诊断
团队/部门名称
主要职责推诿的领域(可多选)
🔄 跨部门协作
📦 项目交付
🐛 问题归责
💬 客户沟通
📊 数据管理
💰 预算决策
🔧 技术支持
📅 排期协调
团队成员(填写角色/职位,便于后续分工)
一句话描述最近一次推诿/扯皮事件
⚡ 步骤1:诊断现状
团队共同对5个维度的职责清晰度打分,找出最薄弱的环节
B-02
边界健康度诊断
建议团队成员共同参与评分,取平均
💡 请为每个维度打分:1=完全混乱 / 3=基本清楚 / 5=非常清晰
职责维度 当前得分 评价
决策权归属 -
跨界工作衔接 -
问题责任认定 -
资源调用规则 -
信息流转路径 -
诊断结论:最需要优先解决的维度是?
🔍 步骤2:挖掘隐性规则
找出团队里"人人都知道但没人说出口"的潜规则,把隐性变显性
B-09
显隐翻译器
识别并"翻译"影响团队的隐性边界
勾选你们团队存在的隐性规则(可多选)
😶
有问题默认找最好说话的人
谁负责任不清楚,就找态度好的那个
🤫
领导说的=最终决定,不管是否合理
权威压倒规则,谁级别高谁说了算
🎭
会议上同意,执行时消极
表面接受,私下不配合,无人当面提出
📮
灰色地带默认不是我的活
职责交叉的事,大家都等别人先动
🔒
出了问题先找证据保护自己
第一反应是"这不是我负责的"
💼
能者多劳=能力强的人承担更多边界外工作
优秀员工被默认为可以随时被"借用"
补充你们特有的隐性规则
这些隐性规则,哪一条危害最大?原因是?
🗺️ 步骤3:分层边界设计
为团队设计三层职责边界:核心层(绝对权责)、协作层(共同参与)、支持层(可选介入)
B-08
分层边界设计图
三层结构,让每个人知道自己在哪个圈
🔴 核心层
🟡 协作层
🟢 支持层
核心层:每个角色/部门独立负责的事项——无需请示,自主决定,出问题100%承担
核心层职责清单(每行一条)
协作层:需要多方参与的事项——有明确牵头人,其他人配合,过程中共同决策
协作层职责清单
支持层可选介入的事项——有需要时提供支持,但不是主责,不承担后果
支持层职责清单
灰色地带处理规则(职责不清时怎么办)
🤝 步骤4:共识协议草案
基于前三步的成果,生成团队职责共识协议草案,提交会议确认
B-15
边界共识工作坊
将分析结论转化为可执行的团队协议
共识会议形式
👥 全员会议
📧 异步文档确认
🔄 分组讨论+汇总
协议有效期
1个月试行
3个月
6个月
长期有效
协议草案预览
(将根据前面步骤的填写自动生成,点击下方按钮刷新)
补充说明 / 特殊情况处理
📊 步骤5:审计计划
好的职责边界需要定期维护,制定审计节奏让分工保持健康
B-12
边界审计表
定期检查职责边界是否仍然有效
审计频率
每两周
每月
每季度
重大事件触发
审计负责人
审计时需要回答的3个关键问题(可编辑)
触发立即审计的条件(勾选)
🎯 团队职责厘清方案
5步分析已完成,以下是完整方案
📍 现状诊断
🔍 主要隐性规则
🗺️ 三层边界设计(摘要)
🤝 共识协议
📊 审计计划